営業職の方必見!お客様との距離を縮めるコミュニケーションの取り方

営業職の方必見!お客様との距離を縮めるコミュニケーションの取り方

胸に手を当てる営業マン

 

良好な対人関係を築くことは人間の社会生活の基本とも言えますが、なかなか上手くいかないこともあるのが現実です。

 

特に営業職の方にとっては、コミュニケーション能力はなくてはならない仕事上のスキルでもあります。

 

そこで、今回はお客様との距離を縮めるコミュニケーションについて考察していきます。

 

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営業職におけるコミュニケーション能力の重要性

成果を上げている人はコミュニケーション能力が優れている

営業職につきものなのが、数字です。営業職であれば、誰もが数字をあげるために日々奮闘努力していると思います。

 

しかし、同じ商品を同じ期間扱った場合でも、営業マンによって数字に差が出てくるのが現状です。社内でも常に成績が上位の人、下位の人が存在しているのです。

 

その差はコミュニケーション能力の差でもあると言えます。

 

営業職にとって、コミュニケーション能力は自身の成績と直結する必要不可欠な能力なのです。

 

話す力だけでなく聞く力が求められる

営業マンには、顧客の要望やニーズを汲み取り、それぞれの要望にあった最適な商品やサービスを提案することが求められます。

 

しかしながら、顧客が自分から要望やニーズ、現状への不満や悩みを話すことは考え難いです。また、顧客自身がそれらに気づいていないことさえもあります。

 

コミュニケーションをとる中で、これらを聞き出し、具体的な提案や改善策を提示するためにも、聞く力が営業職には求められます。

 

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成功している営業マンが実践していることとは?

失敗から学ぶ癖をつける

日々の仕事の中で、誰でも必ず失敗や挫折を経験します。営業職の場合では、お客様からの叱責、取引の中止、売り上げのダウンなどが考えられます。

 

しかしながら、成功する人は、このような失敗から多くを学び、二度と同じ失敗をしないように、改善策や反省点を見出そうとします。

 

失敗を無駄にしないためにも、日々の仕事の中で学びを活かすことが大切です。

 

商品のせいにしない

売り上げが伸びない時、商品のせいにする営業マンと、自身の話す力や伝える力の不足を問題視する営業マンがいます。

 

成功している営業マンは後者です。

 

彼らは、売れない理由が、お客様に上手く商品の魅力が伝わっていないからであることを自覚しているのです。

 

そのため、商品の魅力を伝える方法を試行錯誤し、経験を積む中でわかりやすく説明する能力や、相手にうまく伝える能力を磨いていくのです。

 

わかりやすい説明は顧客からの信頼をもたらし、「もう一度この人と取引をしたい」と思わせるのです。

 

お客様との距離の縮め方

ギャップがあると覚えてもらいやすい!

特に初対面の場合では、相手は自分に対して警戒心を抱いているものです。

 

心を開いてもらわないと、ニーズを汲み取ることもできません。そこで、初対面の場合には、自分自身を覚えてもらうこと、さらに、好印象を持ってもらうことに力を注ぐ必要があります。

 

名刺交換や自己紹介の際には、「実はこう見えて〇〇なんです」などとギャップを言うことで、相手の印象にも強く残り、名前を覚えてもらいやすくなります。

 

名前で呼ばれるようになれば、まずは最初のステップはクリアしたと言えるでしょう。

 

相手の興味があるものに興味を示す

人は、自分の持ち物や興味のあるものを褒められると、自分自身が認められたような気がして嬉しくなるものです。

 

お客様の持ち物や身につけているものをよく観察し、そこから会話を上手く切り出せると、ぐっと距離が近くなることでしょう。時計やボールペンなど、相手がこだわりをもっていそうなものを見抜き、自らもそれに興味を示すようにしてみましょう。

 

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