お客様とのコミュニケーションの上手な取り方 | 接客業の方必見!

コミュニケーションの上手な取り方 | 接客業の方必見!

接客する女性

 

お客様とのコミュニケーションにおいて、相手を不快にさせることがあってはなりません。相手はお客様ですから、接客する側には常に完璧を求めるものです。

 

では、お客様に良い印象を与え、うまくコミュニケーションをとるためにはどのようなことに気をつければよいのでしょうか?

 

今回は、接客業の方向けにお客様とのコミュニケーションの上手な取り方についてご紹介させていただきます。

 

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コミュニケーションの重要性

 

人間の持つコミュニケーション能力

人間は他の動物と違い、言語を使ってより複雑なコミュニケーションをとることができます。また、母語以外の言語を身につける能力も持ち合わせています。

 

さらに、言葉だけでなく、行動や理性を用いてコミュニケーションをとることができます。

 

これによって、空気を読んだり、贈り物をおくって相手の機嫌をとったりすることなどが可能となっています。

 

コミュニケーションの取り方一つで相手を不快にさせることも

人間は高いコミュニケーション能力を持つため、コミュニケーションの取り方を間違えると、相手を不快にさせてしまうことがあります。

 

特に、恋人や夫婦などの男女間では、コミュニケーションに対する意識の違いから、誤解を招いたり、トラブルになったりすることがあると言われています。言葉足らずや、言い方一つで、相手の気分を良くも悪くもしてしまうのです。

 

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接客業の方が気をつけるべきこと

喜怒哀楽

 

清潔感を常に保とう!

接客業はお客様と実際に接する職種なので、やはり清潔感があるかどうかが重要視されます。

 

服装や髪型が整っているか、体臭や口臭のケアはできているのかといったことは、お客様から良い印象を持ってもらうための基本のチェック項目です。

 

これができた上で、初めてお客様の前に立つことができるのです。

 

アイコンタクトで好感を与えよう

コミュニケーションにおいて、口から発する言葉だけでなく、目の動きもとても大切です。

 

いくら丁寧な言葉遣いができていても、睨みつけるような目つきをされたり、ジロジロと見られたのでは、相手は不快感を覚えます。

 

目は口ほどにものを言います。適切にアイコンタクトをとりながら、口と目の両方を用いてコミュニケーションをとることを心がけて見ましょう。


お客様と上手なコミュニケーションをとるためには

 

心のこもった正しい日本語を使おう

お客様と接する上で、心を込めて接客することは基本中の基本です。心の込もっていない接客態度は、お客様に必ず見抜かれています。

 

また、気を抜いた隙にタメ口が出てしまうと、お客様に不快感や不信感を与えてしまいます。

 

普段から正しい日本語表現を用いることを心がけましょう。そして、丁寧で心の込もった接客をすることで、お客様の心をつかみ、リピーターを逃さないようにしましょう。

 

パーソナルスペースにも注意!

人間は、相手との距離が近すぎると不快感を感じるものです。

 

性別やお国柄によって、心地よいと感じる距離感が異なると言われていますが、近すぎず遠すぎない適切な距離感を保ちながらお客様と接することもコミュニケーションの重要な要素です。

 

熱が入りすぎて距離感が近くなりすぎるといったことがないように、常に適切なパーソナルスペースを保つことを意識しましょう。

 

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