企業が求めるコミュニケーション能力

企業が求めるコミュニケーション能力

履歴書を書く人

日本経団連の新卒採用アンケートでは、コミュニケーション能力が重視されています。

 

また、ハローワークで求人が多いのは接客業、営業、コールセンターのオペレーターなどです。

 

それでは企業は、人材になにを求めているのでしょう。

 

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選考時に重視する要素ダントツ1位はコミュニケーション能力

 

コミュニケーション能力(85.6%)
主体性(60.1%)
チャレンジ精神(54.0%)
協調性(46.3%)
誠実性(44.4%)

 

引用元 日本経団連の新卒採用アンケート(2015年度)
調査対象:日本経済団体連合会企業会員のうち1331社
790社が回答(回答率59.4%)

 

コミュニケーション能力は、12年連続で1位の座を守り続けています。

 

5位の誠実性は、コミュニケーション能力の半分近くしか重視されません。

 

また同アンケートで、学業成績を重視する企業が年々減り続けています。

 

誠実で勉強ができても、コミュニケーション能力が欠如した人材に痛い目に遭わされた経験が現れているのでしょうか。

 

企業が求めるコミュニケーション能力とは、どんなものなのでしょう。

 

コネを作る能力

 

わたしの専門は、グラフィックデザインですが、新規の客を見つけるのに飛び込み営業は考えられません。

 

多くの自営業者が同じ気持ではないかと思いますが、まずちゃんと支払いがあるかが心配ですし、万が一反社会的勢力と取り引きしてしまうと社会的信用を失ってしまいます。

 

そうと知っての取り引きなら犯罪です。

 

逆に信用のある大きな企業は、わたしのような自営業者を相手にしてくれません。わたしのほうがよっぽど疑わしいですから(笑)

 

そうすると友人や取引先の紹介に頼るしかありません。

 

岩波書店は、採用条件に「コネ」を挙げました。

 

応募資格は「コネのある人」ということです。公言こそしないまでもコネでしか入社できない企業はたくさんあります。

 

そんな企業が重視しているのは、コネを作る能力です。

 

企業の本音として、人とお酒も飲めないような、また休日に釣りやゴルフに行けない人を欲しいと思うでしょうか。

 

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感情労働に従事できる能力

 

感情労働とは、ロボットには代替できない労働のことです。

 

笑いたくないのに笑う能力だったり、理不尽なクレームを真顔で聞く能力です。

 

いわゆる人とコミュニケーションを取る能力です。ハローワークで求められている接客業や営業、コールセンターのオペレーターなどは感情労働と言えるでしょう。

 

今後、先進国の多くでロボットが台頭します。労働者の多くはロボットに職を奪われます。

 

この流れは、知的労働者にも及びます。人件費よりロボット代のほうが安くなればすぐでしょう。

 

また人権や、労働者の権利が叫ばれるほど、面倒ごとのないロボットに置き換えられていきます。

 

巨大組織がたったひとりのクレーマーに怯える時代です。

 

多くのトラブルは初期対応の、ちょっとした感情のモツレだったりします。

 

「優秀なはずの社員が消費者の感情を逆なでしてしまい、ネットで拡散されてしまった」などという事例は枚挙に暇がありません。

 

コミュニケーション能力が求められる時代です。

 

KY、コミュ障、非リア、アスペなど、コニュニケーション能力の欠如を指す新語が目立つようになりました。

 

昔は当たり前だったものが、最近では当たり前ではなくなっているということかも知れません。

 

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